第一章
1 数据，信息和知识的概念和三者之间的关系
数据：反映客观世界的 可以鉴别的 物理符号
信息：数据加工处理后 给人的有用资料
知识：社会实践活动中获得的 经过思考处理 与客观事物发展变化的内在规律相关的 系统化的信息
关系：4个，数据是信息的来源，数据是信息的载体，数据与信息具有相对性，知识是信息的结晶
2 数据含义包括哪两方面
客观性，可鉴别性
3 信息含义包括哪三个方面
客观性，主观性，有用性
4 人类知识主要分为哪两类
显性知识，隐性知识
5 信息的主要特征是什么
真实性，目的性，扩散性，传输性，等级性，可压缩性，不完全行，共享性，价值性，时效性，再生性，滞后性
6 不同管理层次与信息属性的关系
管理分为战略管理，计划与控制管理，业务管理三个层次
与之对应的信息分为战略信息，管理控制信息和作业处理信息三个等级
信息的加工方法灵活度，精度和使用频率 与管理层次成反比
信息的来源从内到外，寿命和保密程度 与管理层次成正比
7 信息的生命周期分为哪四个阶段
要求，获得，服务，退出
8 企业信息资源管理的内容
信息资源管理的概念：运用管理科学的一般原理和方法，从多种角度，对信息资源进行科学的规划，组织，协调和控制，以确保信息资源的合理开发和充分利用，从而有效的满足社会的信息需求。
企业信息资源管理内容包括四个方面
信息资源的总体规划，组织，建设，综合利用
9 系统集成按优化程度如何分类
联通集成，共享集成，最优集成
10 霍尔系统工程方法的三维结构模型
将系统工程整个活动过程分为前后紧密衔接的七个阶段和七个步骤，同时考虑为完成这些阶段和步骤所需要的的各种专业知识和技能，这样形成由时间维，逻辑维，知识维组成的三维空间结构，霍尔三维结构强调目标明确，核心内容是最优化，并认为现实问题基本上都可归纳为系统工程问题，应用定量分析手段，求解最优解答
11 切克兰德的调查学习软系统方法的核心
调查，比较或学习，从现状调查和模型比较中，学习改善现存系统的途径
12 企业流程是什么，识别方法有哪些
企业流程指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，也可以说是企业完成其经营活动，为顾客创造有效价值和服务，并获得利润的各种有序的活动过程
识别方法：
基于时间维的企业流程识别法，四阶段生命周期的企业流程识别法，逆推判别法，信息载体的跟踪法
13 管理信息系统是什么
运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段，具有信息的手机，存储，加工处理，传递等功能，可以为管理决策提供信息服务的人机系统
14 管理信息系统的基本功能
数据处理，计划，预测，控制，辅助决策
15 信息管理在企业管理中的重要性体现在哪些方面
信息是现代企业的宝贵资源，决策基础，管理核心，现代化的重要组成部分
第二章
1 计算机系统软件包括哪三类程序
系统管理程序，系统支持程序，系统开发程序
2 IP地址由哪几部分组成
IP地址=类型号+网络号+主机号
3 数据挖掘的主要方式
分类，聚类，关联规则发现，时序模式发现
4 数据仓库的概念
一个面向主题的集成的，非易失的，随时间变化的数据集合，用于支持管理决策
5 联机分析处理主要包括哪三种基本方式
切片，钻取，旋转
第三章
1 什么是决策支持系统，它有哪些基本功能
是一种以计算机为工具，应用决策科学及相关科学的理论与方法，综合利用大量数据，有机组合众多模型，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的管理信息系统。
功能：
数据与信息的收集与整理，模型与方法的存储和提供，对各种数据模型方法进行有效管理，数据的处理，辅助决策方案的提供，人机交互界面的提供，对分布使用方式的支持
2 简述客户关系管理的主要内容
CRM的基本内容：客户概况，忠诚度，利润，性能，未来，产品，促销
3 供应链管理系统模型的内容包括三个部分
1供应链网络结构，指确定供应链上的关键企业及其相互关系
2供应链业务流程，是将供应链中核心业务流程进行连接和集成
3供应链管理要素，针对供应链上的各个企业之间联系的流程接口的集成和管理的影响因素
4 什么是电子商务
指买卖双方及参与交易活动的有关部门企业，利用计算机网络和数字化手段进行产品交易与服务的活动
5 按交易的商品形式分类，电子商务如何分类
间接和直接
6 按资金支付方式分类，电子商务如何分类
完全和不完全
7 简述电子商务系统的技术构成框架分为哪三个层次
底层网络平台层，中层公共服务平台层，电子商务应用服务层
8 支持物联网关键技术分为哪几个层次
感知技术，网络技术，应用技术
9 什么是云计算
指一种可以根据需要动态的提供，配置以及取消供应的计算和存储平台，又指一种可以通过互联网进行访问的应用服务类型
10 物联网是什么
物联网是通过各种信息传感设备及系统和其他基于物物通信模式的短距离无线传感网络，按约定的协议，把任何物体通过各种接入网与互联网连接形成的一个巨大的智能网络，通过这一网络可以进行信息交换，传递和通信，以实现对物体的智能化识别，定位，跟踪，监视和管理
11 简述物联网的特征
物联网是各种感知技术的广泛应用
是一种建立在互联网上的泛在网络
不仅提供了传感器的连接、其本身也具有智能处理的能力
物联网的精神实质是提供不拘泥于任何场合，任何时间的应用场景与客户的自由互动
12 云计算包括哪三个层次的服务
平台即服务，软件及服务，基础设施即服务
第四章
1 信息系统开发应具备哪些条件
企业高层领导的支持和参与是管理信息系统成功开发的关键
企业必须有建立管理信息系统的实际需求和迫切性
企业的管理必须具有科学化管理的基础
企业有必要的投资保证，并能提供系统维护人员的编制和维护费用
企业管理人员的知识结构应满足系统建设的需要
2 风险分析是什么
是分析处理由不确定性产生的各种问题的一套方法，包括风险的辨识，风险的估计和风险的评价
3 生命周期的基本思想和优点
思想：将整个信息系统开发过程分为几个互相连接的阶段，每个阶段都有明确的任务，要产生相应的文档，上一个阶段的文档就是下一个阶段工作的依据，
优点：面向对象，用户至上
强调开发过程的整体性和全局性
严格区分工作阶段
文档标准，规范
4 快速原型法的主要思想和优缺点
思想：采用面向对象的系统分析与设计方法，在需求分析的基础上，利用支持面向对象的计算机辅助工具，快速建立信息系统的概念模型和物理模型，然后利用面向对象的开发工具，在软件企业强大的类库，构件库的支撑下，快速实现需求分析中确认的流程，功能；再交给用户试用，重复上述过程，直至用户满意为止
优点：
系统开发效益高，系统适用性强，系统具有较高的可维护性，原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期、沟通了思想，充分利用了最新的软件工具
适用范围：
使用较小系统不合适大系统，使用交互性业务处理系统不适用大量复杂运算及结构逻辑复杂的系统，适用于实时处理系统不适用于批处理的系统
5 信息系统开发项目管理的步骤
任务分解，把整个信息系统的开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分成若干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群，内容是：任务设置，资金划分，任务计划时间表，保证完成任务的条件
计划安排，依据任务划分即可指定出整个开发及项目管理计划，并编制任务时间计划表
经费管理，为了保证完成项目的实际成本，费用不超过预算成本，费用的管理过程
项目审计与控制，是对项目的活动用科学的方法和程序进行审核检查，判断其是否合法，合理和有效的一种活动。项目控制工作是以事先制定的计划和标准为依据，根据项目跟踪提供的信息，对比原计划，找出偏差，分析成因，
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